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    客服专员

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
职位描述:
1、负责天猫电商平台的客服工作流程,利用旺旺等聊天工具回答解决客户问题,引导客户顺利完成交易;
2、负责向客户推荐适合的产品,提升关联销售产品,增加客户的粘稠度;
3、售后问题的介入和处理,包括但不限于查件、退换货、评价等;
4、及时解决客户的问题,提供售后服务,提高客户满意度,解决和降低客户投诉;
5、定期整理及收集客户的反馈意见;
6、发现内部工作与客户购买过程存在的问题,及时汇报主管并提出解决方案;
7、   协助运营部门推进店铺活动;
8、   保证在线时长和响应速度;
9、   完成领导安排的其他任务;
公司信息
互联网 私营民营企业 50~200人 北京.朝阳区
微信招聘
北京顾问帮管理咨询有限公司
公司职位